FAQ

Zodra ons team uw bestelling zorgvuldig heeft verwerkt, verzenden wij deze volgens uw instructies via expresverzending. Dit duurt ongeveer 2 tot 4 dagen (Verenigd Koninkrijk) en 2 tot 5 dagen (Amerika & Canada).

Wij leveren in Europa, Canada en de Verenigde Staten. U kunt uw leveringsland op elk moment controleren of wijzigen. Gebruik hiervoor de landkiezer rechtsboven op de website op een desktopcomputer, of onderaan het menu op een mobiel apparaat.

De verzendkosten bedragen $6,90 en de verzending is gratis voor alle bestellingen van $59 of meer.

Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Hoewel de meeste pakketten op tijd aankomen, kunnen er incidenteel vertragingen optreden.

In zeer zeldzame gevallen kan de tracking aangeven dat het pakket "bezorgd" is, terwijl u het in werkelijkheid niet heeft ontvangen. Als u denkt dat dit het geval is met uw bestelling, raden wij u aan:

- Controleer of iemand anders op uw adres het pakket heeft aangenomen.
- Controleer of er een bericht van een bezorgpoging in uw brievenbus is achtergelaten.

U kunt ook contact met ons opnemen voor een verzendbevestiging of informatie over de verzensstatus. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Hoewel de meeste pakketten op tijd aankomen, kunnen er incidenteel vertragingen optreden.

Hoewel wij alle nodige voorzorgsmaatregelen nemen om uw artikel met de grootst mogelijke zorg te verpakken en te verzenden, is het mogelijk dat er tijdens het transport schade ontstaat.

Neem bij ontvangst van uw bestelling even de tijd om het pakket te inspecteren op eventuele schade. Houd er rekening mee dat normale slijtage aan de buitenverpakking aanwezig kan zijn. Als u schade aan een artikel in uw zending constateert, verwijzen wij u naar ons retourbeleid voor meer informatie of neem rechtstreeks contact met ons op via service@beau-domaine.com. Wij zullen u vragen een foto te bezorgen en wij begeleiden u door het verdere proces.

Onze oprechte excuses voor het ongemak veroorzaakt door een onjuiste bestelling. Als u een onjuiste bestelling heeft ontvangen of een fout opmerkt in de ontvangen producten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op service@beau-domaine.com. Beschrijf de fout zo nauwkeurig mogelijk en voeg indien mogelijk een foto als bewijs bij. Zodra wij uw verzoek hebben beoordeeld, sturen wij u een retourcoupon voor het terugsturen van de foutief ontvangen producten in hun originele, ongeopende verpakking.

Na ontvangst van deze artikelen zullen wij overgaan tot het verzenden van de juiste producten om uw bestelling te corrigeren.

U heeft een termijn van 14 (veertien) dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen en de producten om welke reden dan ook te retourneren, op uw eigen kosten. Deze termijn begint op de dag waarop u de producten ontvangt, waarbij de gedateerde leveringsbon als bewijs geldt.

Om de herroeping in te dienen, stuurt u ons een e-mail op service@beau-domaine.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij bezorgen u het retouradres voor de producten. Stuur de producten terug in de originele, ongeopende verpakking en voeg de leveringsbon en/of de orderbevestiging toe als bewijs dat de producten via de website zijn aangekocht.

Zodra wij uw product(en) hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot de terugbetaling of omruiling van uw bestelling.

Bestellingen kunnen op de website worden geplaatst zonder dat u een persoonlijk account hoeft aan te maken. Beau Domaine raadt echter registratie aan vanwege de diverse voordelen voor klanten, zoals het volgen van bestellingen en hun bezorging, het inzien van uw bestelgeschiedenis en abonnementsprogramma, en het plaatsen van toekomstige bestellingen zonder opnieuw persoonlijke gegevens in te voeren. Daarnaast kunt u lid worden van onze Loyaliteitsclub, uw loyaliteitspunten controleren en beloningen verdienen.

U kunt uw klantenaccount aanmaken door te klikken op de sectie "Mijn account" rechtsboven op onze website. Voer gewoon uw e-mailadres in en u ontvangt een 6-cijferige code ter bevestiging. U kunt ook in enkele klikken een account aanmaken via Shop, Google of Facebook. Als u hulp of meer informatie nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via service@beau-domaine.com.

Door een account aan te maken kunt u snel herkend worden door het team tijdens uw online aankopen. U kunt ook:

- Bekijk de geschiedenis van uw bestellingen
- Volg de levering van uw bestellingen
- Werk uw contactgegevens bij
- Doe mee aan ons loyaliteitsprogramma voor toegang tot talrijke voordelen
- Ontvang onze nieuwsbrieven (optioneel)

U kunt de informatie op uw account wijzigen door op "Mijn account" te klikken. Voer uw gebruikers-ID en wachtwoord in en klik, zodra u bent ingelogd, op "Bewerken" om informatie te wijzigen of te verwijderen. Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen met de benodigde stappen.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Mijn account" en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?". Er wordt een e-mail naar u verzonden om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen nadat deze via onze website is ingediend, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@beau-domaine.com. Houd er rekening mee dat bestellingen snel worden verwerkt en mogelijk al zijn verzonden.

Bestellingen die op onze website worden geplaatst, worden zeer snel verwerkt en verzonden. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen of annuleringen door een e-mail te sturen naar service@beau-domaine.com. Als uw pakket momenteel wordt voorbereid, kunnen we nog wijzigingen aanbrengen. Als de voorbereiding echter is afgerond, is dit niet meer mogelijk.

U kunt zoveel bestellen als u wenst. Voor specifieke bestellingen kunt u contact met ons opnemen via service@beau-domaine.com.

Als u uw bestelling via uw Beau Domaine-klantenaccount heeft geplaatst, kunt u de meest recente leveringsstatus ook opvragen door uw leveringsbevestigingsmail te raadplegen en het door de vervoerder verstrekte trackingnummer in te voeren.

Beau Domaine bewaart een overzicht van uw bestellingen voor uw gemak. U kunt dit op elk moment raadplegen door simpelweg op het pictogram "Mijn account" in het bovenste menu te klikken, in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord en vervolgens op "Mijn bestellingen" te klikken. Als u geen geregistreerde gebruiker bent, neem dan rechtstreeks contact met ons op via service@beau-domaine.com.

Beau Domaine zet zich in voor een soepele en prettige winkelervaring op beau-domaine.com.

Als u hulp nodig heeft bij uw online bestelling, staat ons team voor u klaar via chat of per e-mail op service@beau-domaine.com.

U kunt ook onze Huidanalyse invullen — een korte vragenlijst die u helpt de producten te ontdekken die het beste bij uw huid passen.

Ten slotte kunt u een gratis consultatie van 30 minuten boeken met Astrid, onze schoonheidsexpert, die u gepersonaliseerd advies geeft om uw huidverzorgingsroutine te optimaliseren.

De verwerking duurt één werkdag, van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen geplaatst op zaterdagmiddag en zondag worden verwerkt op de eerstvolgende maandag. Op eerste kerstdag en officiële feestdagen vindt er geen verwerking plaats, maar bestellingen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Door te kiezen voor ons abonnementsprogramma geniet u van 20% korting op uw favoriete producten en zorgt u ervoor dat u nooit zonder uw dagelijkse huidverzorgingsessentials komt te zitten. Elke levering bevat ook een gratis cadeau.

Ons abonnementsprogramma is volledig flexibel en kan worden aangepast aan uw behoeften. U kunt uw abonnement op elk gewenst moment eenvoudig online beheren en de leveringsfrequentie of -datum aanpassen wanneer nodig.

Houd er rekening mee dat ons automatisch aanvulprogramma een minimum van twee leveringen vereist. U kunt op elk moment opzeggen nadat u de eerste twee leveringscycli heeft voltooid.

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het instellen van uw abonnement, staat ons klantenserviceteam u graag te woord via service@beau-domaine.com.

Selecteer de abonnementsoptie bij de aankoop van een product in onze webshop en bespaar tot 20% op de oorspronkelijke prijs bij elke levering.

Kies een leveringsfrequentie van 1, 2, 3, 4, 5 of 6 maanden en uw producten worden rechtstreeks bij u thuis afgeleverd. Als de gekozen frequentie u niet langer uitkomt, kunt u de leveringsdatum voor elk product op elk gewenst moment eenvoudig aanpassen.

Alle leveringen zijn gratis en bij elke bestelling is een attentiegeschenk inbegrepen.

Alle Beau Domaine-producten en -routines zijn beschikbaar via ons abonnementsprogramma, met uitzondering van The Hand & Nail Cream en The Discovery Routine.

Ja, het is mogelijk om producten toe te voegen aan uw aankomende levering via het daarvoor bestemde platform. Klik eenvoudig op het tabblad "Mijn abonnement beheren" in uw klantenaccount en selecteer het/de toe te voegen product(en). Elk product kan worden toegevoegd als abonnement (met 20% korting) of als eenmalige aankoop (zonder korting).

Ja, op het speciale platform is er een functie waarmee u kunt verzoeken dat uw volgende geplande levering onmiddellijk wordt verzonden. Om er toegang toe te krijgen, gaat u naar "Mijn abonnement beheren" en selecteert u vervolgens "Volgende factuurdatum".

Ja, het is mogelijk uw volgende levering uit te stellen als u uw verzoek ten minste drie dagen vóór uw volgende geplande levering instuurt. Log daarvoor in op uw account op het daarvoor bestemde platform, ga naar "Mijn abonnement beheren" en selecteer vervolgens "Datum volgende afschrijving".

Nee, het is niet mogelijk om uw abonnement te pauzeren, maar u kunt de volgende leveringsdatum verzetten door via de kalender een datum naar keuze te selecteren, minimaal drie dagen vóór de geplande datum van uw volgende levering. Neem contact met ons op via service@beau-domaine.com, wij kunnen dit voor u regelen.

Nee, de abonnementskorting van 20% kan niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen.

Na drie mislukte afschrijvingspogingen wordt uw abonnement opgeschort om u de tijd te geven uw betaalmethode bij te werken. U ontvangt hiervan een melding.

Natuurlijk. U kunt de leveringsfrequentie wijzigen zonder uw abonnement te annuleren. Log eenvoudig in op uw account op het daarvoor bestemde platform, klik op het tabblad "Mijn abonnement beheren" en wijzig de frequentie via het bijbehorende tabblad (Leveringsfrequentie). U kunt ons ook per e-mail bereiken via service@beau-domaine.com en wij doen het voor u.

Uiteraard. U kunt uw gegevens bijwerken zonder uw programma voor automatische aanvulling te annuleren. Log eenvoudig in op uw account op het speciale platform, klik op "Mijn abonnement beheren" en selecteer de optie "Verzendadres". U kunt ons ook bereiken via e-mail op service@beau-domaine.com. Houd er rekening mee dat wij een termijn van 3 dagen nodig hebben om uw wijzigingen op te nemen in toekomstige leveringen.

U kunt ervoor kiezen uw producten elke 1, 2, 3, 4, 5 of 6 maanden te laten bezorgen. Bij het abonneren op een routine kunt u indien nodig ook een andere leveringsfrequentie instellen voor elk product.

Ja, u kunt verschillende producten bestellen op abonnementsbasis. Selecteer elk product in de online winkel, kies de optie Abonnement en vervolgens de leveringsfrequentie voordat u het aan de winkelwagen toevoegt. Herhaal hetzelfde proces voor elk gewenst product. U kunt binnen een abonnement ook meerdere eenheden van hetzelfde product bestellen.

Ja, er is een functie op het speciale platform waarmee u het/de product(en) in uw abonnement kunt wijzigen. Om er toegang toe te krijgen, klikt u op "Mijn abonnement beheren," en selecteert u vervolgens het/de product(en) dat/die u in uw abonnement wilt opnemen. Verwijder daarna het/de product(en) dat/die u wilt verwijderen. Neem gerust contact met ons op via service@beau-domaine.com; we helpen u graag!

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen na een minimum van 2 leveringscycli door ons een e-mail te sturen op service@beau-domaine.com. Het is mogelijk uw bestelling te annuleren indien het verzoek meer dan 3 dagen vóór de geplande verzenddatum van uw volgende levering wordt ingediend.

Absoluut. De inhoud van uw fles (The Serum, The Cream, The Fluid Cream of The Rich Cream) blijft exact hetzelfde: dezelfde formule, dezelfde werking en hetzelfde formaat. Alleen de dop verandert vanaf de 2e bestelling en wordt een "reisdop" van gerecycled plastic (PCR). Lichter en compacter beschermt deze reisdop uw product perfect wanneer u onderweg bent.

In het kader van onze toewijding aan het verminderen van onze ecologische voetafdruk hebben wij ervoor gekozen om onze eikenhouten dop, een kostbaar object dat ontworpen is om lang mee te gaan, niet langer systematisch mee te sturen. Door u vanaf uw tweede bestelling een dop van gerecycled plastic (PCR) te sturen, beperken wij onnodig afval en transportgewicht, terwijl wij u een praktischer formaat bieden voor uw reizen.

Bewaar hem zorgvuldig! Hij is ontworpen om onbeperkt hergebruikt te worden. Telkens wanneer u een nieuw product ontvangt, verwijdert u eenvoudig de reisdop en plaatst u uw kenmerkende eikenhouten dop op uw nieuwe fles, zodat hij zijn rechtmatige plaats op uw plank kan innemen.

Dit beleid is van toepassing op onze vier iconische Huidverzorging producten in een abonnement: The Serum, The Cream, The Fluid Cream en The Rich Cream. Voor elk product buiten een abonnement, of voor uw allereerste aankoop, blijft de eikenhouten dop inbegrepen.

Dit kan worden verklaard door drie situaties:

• Uw abonnementsdatum: Dit milieuvriendelijke initiatief is van toepassing op nieuwe abonnementen afgesloten vanaf 5 mei. Als uw abonnement vóór deze datum is gestart, blijft u uw producten ontvangen met de houten dop. U kunt op elk moment overstappen naar het formaat met "reisdop" in uw Klantenaccount. Ga naar de sectie Abonnementen, klik op Producten wisselen en selecteer de versie met "reisdop". U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via service@beau-domaine.com, en wij verzorgen de wijziging voor u.
• Een eenmalige aankoop: Niet-abonnementsaankopen bevatten altijd de kenmerkende eikenhouten dop.Dit kan worden verklaard door drie situaties:
• Uw abonnementsdatum: Dit milieuvriendelijke initiatief is van toepassing op nieuwe abonnementen afgesloten vanaf 5 mei. Als uw abonnement vóór deze datum is gestart, blijft u uw producten ontvangen met de houten dop. U kunt op elk moment overstappen naar het formaat met "reisdop" in uw Klantenaccount. Ga naar de sectie Abonnementen, klik op Producten wisselen en selecteer de versie met "reisdop". U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via service@beau-domaine.com, en wij verzorgen de wijziging voor u.
• Een eenmalige aankoop: Niet-abonnementsaankopen bevatten altijd de kenmerkende eikenhouten dop.

Betalingen voor aankopen op beau-domaine.com kunnen worden gedaan met een betaalpas, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Discover.

Alle transacties op de website beau-domaine.com zijn uiterst beveiligd. Er is een SSL-versleutelingssysteem aanwezig om persoonlijke gegevens en betalingsinformatie te beschermen. Bovendien verbindt Beau Domaine zich ertoe geen creditcardgegevens op te slaan. Na het voltooien van uw bestelling wordt een betalingsautorisatie aangevraagd en vastgehouden. Uw kaart wordt op dat moment niet belast; de afrekening vindt plaats wanneer de bestelling wordt verzonden.

Als u een ontvangstbewijs voor uw aankoop nodig heeft, neem dan contact met ons op via service@beau-domaine.com.

Onze Beau Domaine-ambassadeurs bij de Klantenservice helpen u graag met persoonlijk advies van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur / 14.00 tot 18.00 uur via service@beau-domaine.com (Midden-Europese tijd). U kunt ons ook telefonisch bereiken op +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Pers: info@vitabella.fr